Yo, colibrí

Por Diana L. Torres G.


¡Admírame!
Soy la joya de la evolución,
me tienen gran admiración,
soy el maestro del vuelo,
en eso soy todo un modelo,
soy el más pequeño de las aves en el mundo,
no soy un vagabundo,
soy quien tiene el cerebro más grande,
de todos los animales,
¡Soy yo!
¡Sí, yo!
¡El colibrí!

¿Has visto mis colores?
Son como un arcoíris conjugado por pintores,
¿Y mis alas?
¡Veloces!
¡Muy veloces!
Con un aleteo de más de 80 veces por segundo,
que aumento a 200 veces por segundo,
para impresionar a mi hembra ondeo,
a quien también le hago un cortejo buceo,
sin canto, sino con chirreo,
subiendo a 60 pies en el aire,
sin tomar un mal aire,
cayendo rápidamente,
dando una vuelta en u sin quedar inconsciente,
repitiendo el cortejo,
con un buen manejo.

No soy capaz de oler,
ni siquiera para comer,
me atraen los colores,
obtengo el néctar de las flores,
con mi pico largo y puntiagudo,
me veo muy rudo,
y mi lengua de trompa,
absorbe mi comida jugosa.

Soy un ave tropical,
de la américa tropical,
pero mi hábitat está siendo destruido,
y aunque pequeño, soy agresivo,
yo peleo por mi alimento con mi pico,
en una pelea que no es para chicos,
pues parece espada,
una muy bien afilada,
y la uso como arma,
si me atacan.

Soy un polinizador,
un gran estabilizador,
me alimento del néctar de ciertas flores,
también de azúcar, savia, insectos y polen.

Mi corazón late más de 1200 veces por minuto,
¿Escuchaste bien?
Por minuto,
aunque parezca absurdo.

Vuelo al revés,
aunque casi no me ves,
vuelo en todas direcciones,
mejor ni lo menciones.
¡Soy yo!
¡Sí, yo!
¡El colibrí!

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Enfoque de investigación cualitativo

Por Dra. Elsy V. González de Hernández y MSc. Mario José Yovera Reyes

“La educación científica de los jóvenes es al menos tan importante, quizá incluso más, que la propia investigación”

Glenn Theodore Seaborg

“El conocimiento no es una vasija que se llena, sino un fuego que se enciende” 

Plutarco

“Si no conozco una cosa, la investigaré” 

Louis Pasteur

“El aspecto más triste de la vida actual es que la ciencia gana en conocimiento más rápidamente que la sociedad en sabiduría”

Isaac Asimov

“El que ha llegado tan lejos que ya no se confunde, ha dejado también de trabajar”

Max Planck.

Investigar es una actividad natural del ser humano, es una búsqueda de la verdad de las cosas y los fenómenos que nos rodean; se pretende encontrar soluciones a los problemas; gracias a esta travesía es posible obtener cada vez mayor conocimiento. Hay diferentes tipos de investigación y diversas maneras de investigar; pero para que la investigación sea considerada científica debe respetar un proceso metodológico en las investigaciones cuantitativas y estratégico, método, en las investigaciones que hemos denominado cualitativas. En este documento me referiré al enfoque cuantitativo.

Fundamento Filosófico. El modelo de la investigación cuantitativa (empírico-analítico) se sustenta en el idealismo subjetivo, como el positivismo, el neopositivismo (lógico y semántico) y el pragmatismo. Esta orientación de la investigación científica resulta la más utilizada en el área de las ciencias naturales y por mucho tiempo predominó en las ciencias sociales, y en especial, de la esfera educativa. Por tanto, se puede señalar que la posición filosófica epistemológica que sustenta este enfoque parte de identificar la naturaleza y la sociedad, por lo que se extiende con exclusividad al canon de las ciencias exactas al estudio de los
fenómenos sociales.

El enfoque cuantitativo en las ciencias sociales se origina en la obra de Auguste Comte (1798‐1857) quien bautiza el nacimiento del positivismo, cuando en 1849 publica su Discurso sobre el espíritu positivo, lo cual genera el gran comienzo del paradigma positivista en la investigación, Émile Durkheim (1858‐1917), con la influencia significativa de Francis Bacon (1561‐1626), John Locke (1632‐1704) e Immanuel Kant (1724–1804). 

Se fundamenta en los siguientes postulados: 1. La realidad social es real y conocible, la realidad existe y es objetiva (ontología); 2. El investigador puede conocer esa realidad por medio del razonamiento inductivo y solo empíricamente (epistemología); 3. Sólo se pueden emplear métodos empíricos para el conocimiento de la realidad; o sea, para la búsqueda y procesamiento de la información (metodología).

Este enfoque también llamado positivismo es el nombre dado a una corriente filosófica, cuyo rasgo primordial es el ideal de una fundamentación en el conocimiento científico (sin elementos teológicos o metafísicos). Se considera una teoría del conocimiento que sostiene que la verdadera fuente del saber son los hechos, la experiencia y la observación detallada, continua, objetiva, predictiva y causal de esos fenómenos experienciales, mediante la aplicación de los pasos del método científico (lo cual se considera universal), guiado por una razón analítica. El mismo se considera cuantitativo, empírico, analítico o racionalista, lo cual está gobernado por leyes que permiten explicar, predecir y controlar, el resultado
obtenido se considera objetivo y factual, defendiendo la existencia de uniformidad y orden en la naturaleza.

Objeto de Estudio. Pretende explicar y predecir hechos a partir de relaciones causa-efecto (se busca descubrir el conocimiento).

Construcción del Marco Teórico. El Marco teórico responde a los indicadores de la hipótesis experimental o teórica previa elaborada por el investigador.

Concepción de la Investigación. El enfoque cuantitativo se basa en la teoría positivista del conocimiento, la cual modelada prácticamente el esquema de las ciencias naturales; intenta describir y explicar los procesos y fenómenos del mundo social.

La búsqueda de las generalizaciones o explicaciones sistemáticas debe apoyarse en evidencias empíricas. Son estas evidencias las que llevan al análisis de estas relaciones, base de toda explicación sistemática. Toda esta búsqueda presupone la existencia previa de regularidades básicas que se pueden expresar en forma de leyes o relaciones empíricas.

Validez y Confiabilidad. La validez cuantitativa, se asienta en el conocimiento sistemático, comparable, medible y replicable. En definitiva, este método es válido y confiable en tanto se acepta su postulado básico consistente en un mundo social concebido como sistema de regularidades empíricas y objetivas, observables, medibles, replicables y predecibles.

La validez cuantitativa se orienta, entonces, fundamentalmente hacia las técnicas e instrumentos de medición elaborados por el evaluador. En síntesis, un instrumento es válido si mide realmente la variable que pretende medir; para ello se han establecido tres tipos fundamentales de validez. 

a. Validez de contenido: juicio lógico sobre la correspondencia que existe entre el rasgo del aprendizaje del evaluado y lo que se incluye en la prueba, recurriendo a expertos para valorar la adecuación de cada ítem al rasgo a evaluar.

b. Validez de criterio: eficacia de la prueba para comparar un rasgo en cuestión con alguna o algunas variables externas, midiéndola a través de análisis correlacional o de regresión entre las puntuaciones obtenidas en la prueba y en otras basadas en el criterio.

c. Validez de constructo: basada en la integración de cualquier evidencia que fundamenta la interpretación o significado de las puntuaciones de la prueba o test, medida a través del análisis correlacional y de covarianza interna.

Estas categorías, establecidas por la APA, fueron resumidas en 1985 a partir de cinco tipos de validez señalados por esta misma asociación en 1954 (validez de contenido, validez de criterio, validez predictiva, validez concurrente y validez de constructor); apuntando hacia la concepción única de validez, referida a la
pertinencia, significado y utilidad de las inferencias específicas derivadas de las pruebas o tests, coincidiendo, desde este punto vista, con Anastasi en 1982 y con Cronbach en 1984. Cronbach (1988), con la idea de que el argumento debe unir la evidencia de los conceptos, las consecuencias sociales - personales y los valores.

La Confiabilidad. Se dice que un instrumento de medición es confiable cuando aplicado varias veces se obtiene el mismo resultado (replicabilidad). Hay pruebas de confiabilidad que no requieren esta repetición como el alfa de Cronbach para instrumentos policotómicos o la prueba de Kuder-Richarsond para
instrumentos dicotómicos. 

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Utopía hotelera en Yaracuy

 Por T.S.U. Isbelys Aguiar

“Lo que se puede medir, se puede mejorar.” 

Daniel Tigani 

El turismo es un término con una conceptualización muy amplia por la subjetividad a la que está expuesto, tal como lo menciona Di bella (p. 13) las diferentes definiciones existentes son válidas, ya que, cada una está enfocada a una realidad, espacio y momento determinado de la humanidad. Internacionalmente la Organización Mundial del Turismo establece en el glosario básico:

"El turismo es un fenómeno social, cultural y económico relacionado con el movimiento de las personas a lugares que se encuentran fuera de su lugar de residencia habitual por motivos personales o de negocios/profesionales. Estas personas se denominan visitantes (que pueden ser turistas o excursionistas; residentes o no residentes) y el turismo tiene que ver con sus actividades, de las cuales algunas implican un gasto turístico."

Al establecer el turismo como un fenómeno social se podría decir entonces: es dinámico y cambiante, adaptándose a una realidad en específico para así no mermar la realización de la actividad. En Venezuela el máximo rector de la actividad es el Ministerio del Poder Popular para el turismo, siendo este el precursor de las políticas turísticas de la nación, estableciendo este en la Ley Orgánica para el Turismo:

"Conjunto de actividades realizadas por personas durante sus viajes y permanencias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un período de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, esparcimiento, recreación, por negocios y otros, así como el conjunto de productos y servicios que se prestan para satisfacer las necesidades y requerimientos de tales personas a cambio de una contrapartida económica. (Art. 2, p. 9)"

En esta definición se visualiza ciertas similitudes, sin embargo, en la ley venezolana se amplía las posibilidades en las que se puede practicar el turismo y delimita el tiempo de las mismas, permitiendo esto controlar la densidad poblacional y la integridad de la nación.

En el ámbito turístico es necesario trabajar en conjunto, relacionarse y establecer alianzas para facilitar los procesos orientados a la satisfacción del cliente y la mejora económica de la sociedad, es por esto que esta Ley en el art. 6 establece un Sistema Turístico Nacional donde confluye el sector público y privado, siendo encabezado por la supraestructura, es decir, el Ejecutivo Nacional, el Ministerio que rige la materia y los entes adscritos a él; la estructura conformada por todos los prestadores de servicios turísticos en su representación natural o jurídica, los turistas y visitantes nacionales o internacionales que demandan la oferta turística, las instituciones de educación que impulsen el desarrollo turístico, las comunidades organizadas que serán receptoras de las corrientes turísticas y todos aquellos medios de comunicación convencionales y electrónicos que promocionen y divulguen la actividad turística.

Es muy importante entonces, conocer de manera detallada qué condiciones debe presentar un prestador de servicios turísticos para ser considerado como tal, en el art. 34 se mencionan catorce (14), de los cuales, se consideraron más resaltantes: Alojamiento con fines turísticos, agencias de turismo, recreación y deportes con fines turísticos, guías de turismo, transporte turístico, alimentos y bebidas, Protección, auxilios, higiene y seguridad para el turista o visitante y cualquier otro que el Ministerio de Turismo (MINTUR) considere.

A efectos de este ensayo, se tomará como objeto de estudio el alojamiento con fin turístico y la manera de mejorar los servicios adaptándose a las tendencias actuales sin dejar de lado la esencia primaria del establecimiento. Entonces, ¿Qué es el alojamiento? Para el Equipo Vértice (2007) “los alojamientos turísticos son los destinados a proporcionar habitación o residencia, con o sin otros servicios complementarios, en épocas y zonas turísticas” p. 49, pero ¿necesariamente debe estar ubicado en una zona turística o el hotel con estrategias de mercado podría convertir a la zona en turística? De esta manera tampoco sería necesario una “época turística”, ya que, los establecimientos de alojamiento deben adaptarse a temporadas altas y bajas.

Por otro lado, en el Reglamento Parcial de los Establecimientos de Alojamiento en el art. 2

"Se considera establecimiento de alojamiento turístico aquel que presta al público el servicio de hospedaje en formar temporal, con áreas e instalaciones comunes, que consta de una edificación o conjunto de edificaciones construidas o acondicionadas para tal fin, y operadas en forma conjunta, ocupando la totalidad o parte de dichas edificaciones. (p. 1)"

Por lo tanto, para desarrollar una empresa de alojamiento turístico es necesario contar con una infraestructura acondicionada, desde la seguridad hasta elementos constructivos de la región que permitan el fortalecimiento a la identidad. En tal sentido, por la diversidad de establecimientos que existen, fue necesario crear una clasificación en este mismo Reglamento, en el artículo 7 para definir características arquitectónicas y de servicio de cada uno, entre los que menciona se encuentran: hotel, hotel-residencia, motel, pensión, posada, campamento, estancia, hato y establecimientos especiales que se adaptan a la necesidad de cada segmento.

A su vez, cada establecimiento tiene una categorización representada por estrellas las cuales se le otorgan por el ente rector en la materia de turismo venezolana, siendo este el Ministerio del Poder Popular para el Turismo, dependiendo de la clasificación que posea, se categoriza de la siguiente manera en el artículo 11:

a) Hotel de Turismo: De una (1) a cinco (5) estrellas.
b) Hotel Residencia de Turismo: De una (1) a cinco (5) estrellas.
c) Motel de Turismo: De una (1) a tres (3) estrellas.
d) Hospedaje o Pensión de Turismo: De una (1) a dos (2) estrellas.
e) Posada de Turismo: De una (1) a cuatro (4) estrellas.
f) Estancia de Turismo: De una (1) a cuatro (4) estrellas.
g) Hato, Finca o Hacienda de Turismo: De una (1) a cuatro (4) estrellas.
h) Campamento de Turismo: De tercera (3ra.) a primera (1ra.) clase. (p. 11)

Para que se pueda otorgar la categorización los prestadores deben solicitarlo, y dicha solicitud será analizada u otorgada, si fuese el caso, por el ente rector, esto, según lo establecido en el reglamento parcial ya mencionado, el cual contribuye con estas políticas a establecer parámetros que contribuyen a una mejora constante en los establecimientos para así desarrollar el turismo desde lo interno hasta llegar a proyectarse a nivel internacional.

El alojamiento es entonces de gran relevancia para el desarrollo del turismo, ya que, es un complemento para los turistas que deseen conocer un determinado lugar y necesiten pernoctar en él, por lo que se hace necesario que estos ofrezcan servicios tangibles e intangibles que brinden satisfacción al huésped con criterios de calidad, pero, ¿La calidad debe ser solo un resultado final o debe estar inmersa en cada uno de los procesos? En Yaracuy existen un total de noventa y dos (92) establecimientos según el censo del Instituto Nacional de Turismo Yaracuy (INATUR Yaracuy) en el año 2018 abarcando un total de 5667 plazas camas, entonces, las empresas de alojamiento del estado Yaracuy tienen 5667 oportunidades de promocionar al estado mediante alguna actividad, sin embargo, el poco interés de la mayoría en realizarlo, impacta de manera negativa a la región, esto es motivado por la situación “crítica” que atraviesa Venezuela, pero, las adversidades se deben ver como oportunidades y desde la gerencia se debe motivar el desarrollo óptimo de actividades sin perjudicar la economía, para esto es necesario tener un pensamiento administrativo que ayude a generar esas estrategias gerencial que permitan un desarrollo productivo en las actividades rutinarias del establecimiento.

Se hace importante gestionar la calidad de los establecimientos basado en cuatro (4) pilares; planear las estrategias que se utilizarán, tomando en cuenta las fortalezas y debilidades de la organización, para así proyectar a futuro si afectarán de manera positiva o negativa en los objetivos que se plantean, los recursos humanos, materiales y financieros con los que cuentan y necesitarán para llevar a cabo el propósito, hacer o llevar a cabo las estrategias que se plantearon, verificar que se desarrollen de la manera esperada o detectar a tiempo algún imprevisto y por último actuar, es decir si durante el desarrollo se detectó algún imprevisto se debe solventar de la manera más adecuada para cumplir los objetivos.

Ahora ¿cómo se podría aplicar este pensamiento administrativo para mejorar la situación actual en la hotelería yaracuyana? En simples acciones están las grandes soluciones:

El cliente más importante 

“Los clientes no son lo primero, lo primero son los empleados, si cuidas a tus empleados, ellos cuidarán de tus clientes.”

Richard Branson 

Es muy, muy importante y primordial valorar a los empleados sin ellos solo habría una infraestructura vacía ¿y cómo atenderían a los huéspedes y comensales que acuden al hotel? Un ambiente de trabajo sano motiva a los empleados a hacer bien su labor y fortalece la cultura organizacional de la empresa, ante esto, Fayol (1987) establece catorce (14) pasos que son de muy fácil aplicación, y permitirán mantener la armonía dentro de la organización: “1. División del trabajo, 2. Autoridad, 3. Disciplina, 4. Unidad de mando, 5. Unidad de dirección, 6. Subordinación de los intereses particulares al interés general, 7. Remuneración, 8. Centralización, 9. Jerarquía, 10. Orden, 11. Equidad, 12. Estabilidad del personal, 13. Iniciativa, 14. Espíritu de equipo” p. 24. Mediante estos 14 pasos el equipo:

1. Conoce con exactitud sus funciones, para que de esta manera se pueda concentrar en ejecutar acciones concretas sin producir estrés que puede conllevar a consecuencias más perjudiciales al empleado y la empresa.
2. Sabe quién da las órdenes que debe cumplir, es decir, quien distribuye las responsabilidades, el cual es un valor de fuerte relevancia en la organización.
3. Tiene presente la disciplina y respeto hacia las actividades que realiza, inspirado por buenos jefes que establecen tratos claros para ambas partes.
4. Posiciona a una sola persona como líder, evitando confusiones y mantenimiento un ambiente libre de conflictos.
5. Además de tener un solo líder, sabe cuáles son el conjunto de actividades que se establecieron para cumplir el propósito.
6. Aprende a estar dispuesto en el trabajo dejando preocupaciones y acciones egoístas de lado.
7. Conoce claramente cuál será la contraprestación que se dará por sus servicios, el cual será directamente proporcional al esfuerzo que realice para ejecutar las actividades establecidas.
8. Está predispuesto en la toma de decisiones si el líder así lo decide.
9. Reconoce la estructura jerárquica de la organización.
10. Mantiene cada cosa en su lugar, tanto en su área de trabajo como en la empresa en general.
11. Asimila que será tratado de manera cordial y respetuosa, además de ocupar el puesto que esté adaptado a sus capacidades y virtudes.
12. Por consecuencia, mantendrá una estabilidad laboral creando fidelidad a la empresa.
13. Además de que podrá proponer y ejecutar tareas propias de su puesto por iniciativa propia recibiendo paciencia y motivación de parte de los líderes si comete algún error.
14. Y por último, todos estos pasos convergerán en la unión de todo el personal de la organización, librando barreras interdepartamentales, sino más bien, incentivando y colaborando la integración.

Puede verse complicado aplicar estos catorce (14) pasos en su totalidad, sin embargo, estos están ligados a la esencia del ser humano, a la ética profesional y a la motivación de crecer espiritual e intelectualmente, para empezar a tener una empresa de alojamiento de calidad, entonces, es necesario que desde la génesis se apliquen de manera progresiva, tomando en cuenta los diferentes tipos de liderazgo, como por ejemplo, el transaccional para aplicar sistemas de remuneración extras que incluyen sanciones, pero, que motiven a su vez el crecimiento del empleado, para esto no es necesario que sea monetario, se pueden establecer sistemas que sumen al empleado una determinada cantidad de puntos para ganar días libres, alguna cena, descuentos, ser empleado del mes…

Otro punto de suma importancia para el cliente interno es la capacitación, debe recibir capacitaciones actualizadas constantemente, es por esto que, los representantes de la organización deben conocer cuáles son las deficiencias del personal para que las capacitaciones respondan a una necesidad en específico y permita así la mejora constante en la organización. Algo que no se debe dejar de lado en una empresa de alojamiento es que todos los miembros deben conocer y estar sensibilizados en la importancia del cliente externo, consumidor, huésped o comensal, ya que, en algún momento el personal de mantenimiento tiene trato directo con este, si la habitación presenta daños, la ama de llaves cuando asea el cuarto, el chef cuando realiza un plato tan exquisito que desean agradecerle personalmente, por lo que se espera un trato amable y educado, algunas empresas no lo toman en cuenta en determinadas capacitaciones, por no estar en contacto directo o no se estima que esté en contacto directo con el huésped, por no ser personal de recepción, sin embargo, se presentan situaciones en las que se demuestran que es un mito completamente falso y todos necesitan presenciar las capacitaciones convocadas por la empresa.

Uno para todos y todos para uno…

“Yo hago lo que tú no puedes, y tú haces lo que yo no puedo. Juntos podemos hacer grandes cosas” 

Madre Teresa de Calcuta 

En el sector turismo se dificulta trabajar de manera individual, es necesario tener aliados del aprendizaje que influyan en la motivación y realización de determinadas actividades, en ciertas ocasiones los prestadores de servicios de alojamiento tienen presente lo importante que es la capacitación del personal para el desarrollo óptimo de la rutina laboral, sin embargo, el costo en muchas ocasiones resulta elevado, entonces ¿cómo lograr esta meta? Yaracuy, tiene la ventaja de contar con la Universidad Nacional Experimental del Yaracuy (UNEY) que mediante el Programa Nacional de Formación en Turismo (PNFT) se pueden gestionar capacitaciones en diversas áreas para el personal de manera “gratuita” y con criterios de calidad, buscando así la mejora en el servicio, sin embargo, en las alianzas debe estar presente el “ganar-ganar”, el beneficio no puede ser unilateral, sino, bilateral, entonces, una manera muy eficiente de retribuir o remunerar a la institución podría ser creando oportunidades para la aplicación de propuestas de proyectos socio-integradores innovadores en el área de alojamiento que a largo plazo podrían ser estrategias aplicables para aumentar la calidad del establecimiento.

Otra manera, sería ser un escenario para prácticas profesionales en los niveles de Técnico Superior Universitario (TSU) o Licenciatura, así como también de unidades curriculares que requieren un aprendizaje práctico, siendo de gran peso en el pensum de la carrera para formar profesionales de calidad en el área y todo esto con el fin de desarrollar un trabajo social importante y mejorar cada vez más la experiencia de los huéspedes.

Los establecimientos de alojamiento son más que competencia, son aliados importantes, si existiese en algún momento overbooking no se puede dejar al huésped sin una solución, el error lo cometió la empresa y debe tomar alguna medida, por lo que se hace necesario conocer si los establecimientos de la localidad tienen características arquitectónicas similares, así como servicios y valores organizacionales para poder brindar sugerencias al cliente, esto permite de igual forma tener un stock para recomendar en qué lugares comer, hacerse un masaje, realizar un recorrido…, sabiendo que el otro prestador de servicio retribuirá dicha acción.

Los organismos de seguridad son vitales, ante alguna situación anormal que la seguridad del hotel no pueda controlar se debe buscar inmediatamente quién pueda solventar la situación, ante esto se puede crear un inventario y contactar a organismos públicos y privados que puedan acudir cuando ocurra.

Actualmente los establecimientos de alojamiento gestionan y promueven eventos sociales y ejecutivos, lo que trae como consecuencia la necesidad de tener proveedores, en algunas ocasiones los clientes tienen su staff de confianza al cual acuden y ayudan en la elaboración del evento, no obstante, si existiese un caso en el que se le solicita a la empresa, esta debe estar en la capacidad de sugerir desde donde obtener la materia prima para hacer la limpieza del espacio seleccionado hasta la decoración y atención necesaria para el desarrollo del evento. En la situación actual es complicado tener proveedor fijo de cualquier área por el tema de costos, pero, actualmente un gerente en Venezuela debe tener una capacidad de respuesta óptimo para solventar pequeños problemas, y todo radica en trabajar en unión, que el sistema turístico sea amplio y eficiente, pudiendo entonces gestionar con microempresarios que generan productos de buena calidad a bajo costo, siendo este retribuido con promoción o algunos insumos de materia prima para fidelizarlo y así brindar la misma calidad.

¡Marketing, marketing y más marketing!

“Las empresas que entienden el Social Media son las que dicen con su mensaje: te veo, te escucho y me importas” 

Trey Pennington 

Por más pequeña que sea una empresa de alojamiento necesita tener redes sociales activas, no es necesario que abarque todas las existentes, pero sí, debe conocer, cuál plataforma se adapta a sus necesidades, para esto se puede considerar las mediciones de uso de las redes sociales, lo cual permite conocer qué alcance puede llegar a tener las publicaciones.

Según la lista de redes sociales más usadas en el 2019 de multiplicalia.com (2019) los tres primeros puestos son ocupados por facebook en primer lugar con 2.271 millones de usuarios, luego youtube con 1.800 millones de usuarios activos y por último instagram con 1 billón de usuarios. Se podría considerar para empezar a promocionar el producto los medios en los que solo se publiquen textos e imágenes, y por supuesto videos, pero, que no necesariamente tengan que ser tan producidos como los subidos en youtube.

Existe algo que hay que tener en cuenta, de nada sirve tener redes sociales si las publicaciones son esporádicas o nulas, sino se tiene interacción con los clientes o si la información suministrada es errónea, por esto, es necesario planificar, qué se desea publicar y qué días en específico y así darle un uso eficiente a la herramienta. A pesar de que estas redes están inclinadas a transmitir elementos visuales, a través de fotos y de las descripciones que se le den se pueden estimular los demás sistemas de percepción, invitándolos a disfrutar de las habitaciones, la gastronomía y los servicios de manera directa o tácita.

Una manera de enganchar a los clientes es creando un hashtag, el cual usen y categoricen o agrupen todas las imágenes y videos relacionados con el establecimiento, al incentivar a los clientes a usar estas etiquetas habrá un mayor índice de exposición, dicha etiqueta debe estar acorde al establecimiento y al entorno, preferiblemente conciso que la persona lo relacione con la marca apenas lo escuche o lea.

Existen diversas maneras de incentivar a los clientes a usar la etiqueta que se escoja, entre ellas está colocarlo de manera visible en el establecimiento de alojamiento, sobre todo en esos lugares claves atractivos para los clientes para tomar fotos, de esta manera al compartir la experiencia lo usará; si el establecimiento publica en sus redes algunas de las mejores fotos dando créditos motiva a las personas a usarlo o podría ser realizar un concurso y como regla esté etiquetar a al establecimiento en el post seguido de la etiqueta.

Entonces, si las redes sociales pueden exponer el producto a una gran cantidad de personas, en cualquier lugar del mundo ¿por qué no utilizarlas? Es una gran inversión, si se toman en cuenta los detalles necesarios y es una manera muy actual para mantener un contacto con los clientes, pudiendo resolver dudas o agradecer comentarios positivos.

Las empresas de alojamiento como canal de comercialización

"A menos que tengas el 100% de las satisfacción de todos tus clientes... tienes que seguir mejorando" 

Hortz Schulz 

La promesa básica de una empresa de alojamiento, es brindarle una estadía cómoda al turista el tiempo que considere necesario, sin embargo, luego de dormir, disfrutar del wifi o de algunos juegos de mesa ¿qué más puede hacer? ¿Qué le ofrece la empresa?, según el artículo de la empresa Inbound Marketing y Comunicación Turística (INTUREA) llamado ¿Qué debemos tener en cuenta cuando creamos experiencias en nuestro Hotel? (s/f) Explica:

"Los turistas cuando viajamos no buscamos una cama donde dormir y los hoteleros no se pueden permitir vender solo alojamiento. ¡El turismo ha cambiado! Lo hemos dicho varias veces y lo seguiremos diciendo hasta que todos los hoteleros nos hagan caso y se pongan las pilas. Necesitamos que los hoteles nos den algo más, nos entren por los ojos, nos conquisten con el gusto y nos seduzcan por el olfato. Queremos tocar, ver, sentir y experimentar. En esto se basa el marketing experiencial para hoteles, en crear experiencias para los clientes dignas de ser compartidas y recomendadas… p.2"

Entonces, es momento de salir de la zona de confort, de variar la oferta, de ofrecer más allá de una cama ¡es hora de vender experiencias! Pero, ¿existe la posibilidad de ofrecerlo en la región? Todo prestador de servicio debe conocer y comprender su entorno, y si se analiza las potencialidades de Yaracuy ¡Por supuesto se puede ofrecer! A veces los ojos de cotidianidad nos ciegan antes las peculiaridades de nuestro entorno, pero, para innovar es necesario ver con ojos de turista donde otros ven rutina, esto nos permitirá conocer que puede y está dispuesta a comercializar la empresa de alojamiento.

Entonces, tal vez, no se considere necesario, pero cuando un cliente solicite algún tour (recorrido) por la ciudad, parques o sitios naturales, los miembro de la organización deberían tener la capacidad de respuesta de mencionar qué lugares pueden visitar o ir más allá y contar un personal capacitado y de confianza que pueda brindarle un momento diferente y de crecimiento a la persona.

Esto promueve la visualización de potencial más allá del hotel, pero, beneficiándolo al mismo tiempo, para esto, si el hotel no cuenta con un departamento especializado en el área dentro de su estructura organizacional, se aplica lo anteriormente mencionado de crear alianzas, ya sean con las comunidades adyacentes para que ejecuten los recorridos como guías baquianos y puedan mostrar la producción agrícola / artesanal o con operadores existentes de la zona o fuera de la misma que estén interesados en promover el patrimonio turístico yaracuyano, esto sería un plus en el servicio, un elemento diferenciador que llamaría la atención de muchos clientes interesados en conocer y disfrutar de lugares diferentes.

La guiatura y alojamiento son un complemento, funcionan por separado, pero juntas, son la fusión ideal en el sector turístico, ya que, proporciona un crecimiento económico y espiritual a los actores involucrados permitiendo un efecto multiplicador que va en aumento lo cual posiciona al establecimiento como un alojamiento de calidad donde brindan servicios y facilidades a diferencia de los demás, agregando a esto que el estado Yaracuy será visto como un destino turístico nato impulsando su desarrollo y social.

Las pequeñas acciones en la empresa que ayuden a mejorar y fortalecer las relaciones internas con todos los miembros de la organización, sin duda alguna contribuyen a mantener la armonía, reconociendo los esfuerzos del personal y motivándolos a cumplir sus funciones, lo cual es una premisa para el desarrollo de las actividades, así como tener una planificación estratégica donde se establecen las fortalezas y debilidades para poder actuar de manera efectiva ante alguna adversidad.

La gerencia debe garantizar una calidad en el personal, en el servicio y en las instalaciones, para mejorar la experiencia del cliente externo, que no se rompa el discurso entre lo que se profesa por redes sociales y lo que en realidad es. Por lo que no puede tener una cultura organizacional cerrada que impida expresar ideas innovadoras que limiten el crecimiento de la empresa.

Isbelys Bethsabeth Aguiar Guevara, venezolana, 21 años, residente en Yaracuy, Venezuela. Estudiante de la licenciatura en turismo mención alojamiento del Programa Nacional de Formación en Turismo UNEY, autora de la investigación “Turismo oscuro, enseñanza desde la pérdida” presentada en la Jornada de Investigación: “Universidad, investigación y sociedad en un estado de nuevo signo” (2018), Técnico Superior Universitario en Turismo de la Universidad Nacional Experimental del Yaracuy (2018) y Técnico Medio en Turismo de la Escuela Técnica “Rómulo Gallegos” (2015).

isbelysbaguiarg@gmail.com – uney.cehotur.edu.ve@gmail.com

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Sellos de Calidad en el Turismo: Una Aproximación a la Apropiación de Identidad Diferenciada

Por Lcda. Maryely J. Martín Castellano

Cuando se abordan temas del turismo, es común encontrar diversas interpretaciones; conscientes de esa realidad y reconociendo que el turismo es una “actividad ambivalente”, como lo refiere la carta del turismo sostenible (1995)1, dado que aporta grandes ventajas en lo socioeconómico y cultural, además que puede contribuir a la afectación del ambiente y a la perdida de la identidad de una localidad. Por lo que atendiendo a este escenario, se espera que esta intervención pueda alimentar el debate, y acercarnos a la construcción de términos de referencia, para un trabajo conjunto con todos los actores que participan en el desarrollo de un territorio.

En este enfoque, una primera aproximación al tema de los sellos de calidad en el turismo, pasa por entender ¿Qué es un sello en turismo?, ¿Qué concebimos por sellos o marcas de calidad?. Para ello, es pertinente destacar que actualmente en el mundo, existe una tendencia que hace a los usuarios o turistas elegir productos o servicios distinguidos o avalados por distintas marcas o sellos, que viene a ser una certificación de la calidad, que puede aplicar a productos como por ejemplo: Vinos, aceites, artesanías, charcutería. A patrimonios tales como: Pueblos, museos, iglesias, cascos históricos, entre otros. Y aplicables también, a servicios asociados al turismo como lo son: El alojamiento, restaurantes, guías de turismo, tour operadores, embarcaciones turísticas, entre otras tantas.

Entonces, un sello de calidad en turismo, viene a ser una herramienta de trabajo que permite confirmar procesos voluntarios de certificación, con lo cual se busca ganar fiabilidad, confianza y promoción. Un sello en lenguaje sencillo, es igual a decir, que ese lugar, que ese establecimiento es avalado porque presta servicios con criterios de calidad, que esa certificación se otorga porque se ha pasado por métodos de estrictas auditorias que aseguran que esa prestación de servicio es garantía de calidad, seguridad y profesionalidad. Que dicha certificación se obtiene a través de procedimientos de inspecciones y que al cumplir con los requisitos establecidos en una norma, por supuesto de acuerdo al tipo de servicio que se presta y al demostrarlo, son calificados con la distinción de un sello de calidad turística, emitidos por el sector público o privado.

Bajo esta concepción, se define entonces como un aval, una certificación, como un instrumento que permite comprometer a la empresas prestadoras de servicios turísticos con un desarrollo equilibrado como garantía de sustentabilidad, reflejando, que quienes lo presentan están ligados a prácticas responsables al buen servicio, al cumplimiento de requisitos que son parte de una oferta turística diferenciadora, y por consecuencia el turista actual lo aprecia.

De este modo, hay características para gestionar estos sellos de calidad en turismo, la adopción es voluntaria, funciona como una marca que acompaña a la marca comercial del prestador de servicio turístico, agrega a la calidad normada otros protocolos que incentiva la integración y participación, generando pasos de desarrollo para un reconocimiento y apropiación de la identidad diferenciada a trasmitir en el mercado, y por ende beneficioso al que la presenta.

Un sello en turismo por consiguiente, es una forma de promover la calidad y al mismo tiempo, una ruta para obtener beneficios como la promoción, la asistencia técnica, una manera de construir enlaces y acceder a capacitación, generando una marca de calidad que se convierta en un propulsor de desarrollo, que favorezca el crecimiento turístico local y aporte experiencias replicables. Entonces, el llamado es a determinar ¿Qué nos identifica?, ¿Cuáles serían nuestros sellos de calidad en turismo? y ¿Qué propuesta de sello estaríamos dispuestos a construir en nuestros territorios?

1. Carta del Turismo Sostenible. Conferencia mundial de turismo sostenible. Realizada en Lanzarote, Islas Canarias, España, en Abril de 1995.

Maryely Martín Castellano. Coordinadora del Centro de Estudios para la Hospitalidad y el Turismo (CEHOTUR) de la UNEY. En funciones docentes en la UNEY, en el Programa Nacional de Formación en Turismo en la Unidad Curricular: Gestión de la Calidad de los Servicios de Alojamiento. Miembro REDDOLAC. Autora de propuestas de formación turística de extensión universitaria, como: diplomado en arte culinario en el servicio turístico, servicio de alojamiento con identidad territorial y diseño de rutas turísticas. Miembro de la comisión redactora del Programa Nacional de Formación en Turismo- versión 2014 N° 03-6677. Especialización en Gestión Administrativa (UFT). Licenciada en Turismo (UPTAEB). Técnico Superior Universitario en Administración de Empresas Turísticas (IUNP). 

mmaryely@gmail.com - uney.cehotur.edu.ve@gmail.com 

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Más que una casa de estudio

Por Isbelys Aguiar

Eres la génesis de un mundo particular
Eres apoyo en tempestad
Eres oportunidad en medio de la crisis
Eres alimento espiritual que nutre la imaginación

Por tus intenciones,
Por tu hospitalidad,
Por tu empatía,
y, por tu formación,
celebro tus triunfos,
tu resiliencia en la tempestad,
Tu paciencia al enseñar,
y tu carácter en la exigencia.

14 años son una pequeña fracción en el tiempo de tu larga vida por venir,
llena de errores y aciertos,
pero, rodeada del chimborazo que te motiva a
crear,
creer,
y crecer.

isbelysbaguiarg@gmail.com – uney.cehotur.edu.ve@gmail.com

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CEHOTUR sabor y sentir

Por Lcdo. Luis Gallardo

Entre naranjas, musáceas, cereales, papelón, especias, juegos, caminos, rutas, senderos e identidad, nos vamos abrazando a un viaje, de texturas, colores, sabores, sueños y espacios naturales que se imbrican con aires del valle, de nuestras montañas, con la mano fiel de quien cultiva la tierra y los sueños, hogar sincero de sabores que expresan el placer y el disfrute de los sentidos que despierta el solo aliento de su nombre como centro de formación y divulgación turística en la región. 

CEHOTUR, es un abrazo a los sentidos, al placer, al sentir expresado en la transformación del arte culinario, del arte de alojar, de recrear dirigir y transformar el territorio en espacios para el disfrute y el turismo… 

Es el sentir de la esperanza en nuestra memoria gustativa, la alegría y la evocación, donde reconocemos y nos reconocemos, como un legado cultural inconmensurable y multidimensional, solo comparable a las expresiones del arte, donde la libertad emprendedora, creadora así como el respeto a la tradición se funden en el sabor y el sentir de nuestra tierra.

gregoesluis@gmail.com - uney.cehotur.edu.ve@gmail.com 

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La actuación del docente como promotor en el entorno social-comunitario

Por Prof. Betzaidy I. Hernández C.

“La condición esencial de la felicidad

del ser humano es el trabajo”

León Tolstoi

Cuando se habla de docente, se piensa en aquella persona capaz de orientar, guiar e incluso influir en las personas, en este caso en los estudiantes, mediante su disposición para enseñar y dejar de alguna u otra manera una sucesión de conocimientos y buenas acciones en pro del desarrollo de la sociedad.

Ahora bien, este educador sin duda alguna también requiere de una orientación, una vocación y de un conjunto de factores que le diferenciaran del resto de sus homólogos, a este particular se pueden destacar factores éticos, sociales, familiares, profesionales y humanos, intrínsecos en su quehacer, que le permitirá realizar sus labores eficaz y armónicamente. Así mismo, el docente- facilitador debe identificar y dirigir sus funciones hacia una causa especifica, partiendo desde sus habilidades y destrezas, para establecerse iniciativas individuales y colectivas a fin de alcanzar objetivos y metas propuestas.

En este sentido, entre los andragogos existen roles fundamentales desde su desempeño en la gerencia académica, tales como: investigación o extensión, promotor del desarrollo social comunitario, planificador, orientador, evaluador, entre otros. Bajo esta premisa, cabe mencionar la actuación del docente promotor de desarrollo social comunitario, que no es más aquel, capaz de lograr una efectiva integración desde la institucionalidad a la comunidad, fomentando la horizontalidad mediante la participación activa, la solidaridad y la empatía entre los actores vinculados en el contexto educativo (participantes- comunidad- facilitador).

Con respecto a lo anterior expuesto, Ander- Egg (2005), define:

El docente promotor social, es el que interviene en la comunidad para estimular la participación, organización de esfuerzos, a fin de lograr objetivos educacionales e integrar la comunidad a la organización y viceversa, donde juntos conforman un grupo, compartan experiencias, establezcan metas claras y factibles para emprender la búsqueda de estos objetivos planificados (p. 44).

En torno a esta perspectiva, el docente debe contar con principios y valores, que le permitan fortalecer la transformación social en las comunidades, siendo un líder preparado para desarrollar sus habilidades y destrezas y las de sus educandos, a través de las responsabilidades compartidas, la autorrealización, la organización y el estimulo para resolución de las problemáticas del entorno, satisfaciendo las necesidades sociales.

Desde un punto más especifico en la praxis andragógica, el docente como gerente comunitario, primeramente debe crear un ambiente de seguridad entre los participantes, es decir, un ambiente donde cada uno se sienta aceptado, respetado, tolerado, con libertad de expresión en el grupo, conocer y tomarle importancia a su situación e intereses. Otro elemento a considerar es la solidaridad y la articulación, para buscar junto a la comunidad alternativas viables y acertadas para la consecución de los objetivos, así como dar respuesta a las problemáticas existentes. Es entonces, tal como apunta Cipullo (2.011) citando a Prieto Figueroa (1.996):

El docente siempre tiene una interrogante que resolver, siendo una constante búsqueda de solución a los problemas que se presentan en el entorno de su labor educativa; es por ello, que el docente debe detectar los aspectos que favorezcan o dificulten el aprendizaje con el fin de mejorarlos o sustituirlos. (p. 97)

En definitiva, me identifico con el docente promotor del desarrollo social comunitario, ya que las funciones del están basadas en: Analizar la realidad en todos los ambientes, promover acciones para la solución de problemas e intervenir en los procesos de transformación; situaciones que de una u otra forma he venido ejerciendo desde mi ámbito laboral y la articulación e interrelaciones con los diversos actores de la sociedad donde me encuentro inmersa en lo personal y familiar.

Lo que se resume netamente en la filiación por el trabajo en equipo, consciente de mi realidad personal y con una clara visión de lo que quiero lograr a futuro, a través de la sinergia, disciplina y el compromiso tanto desde mi campo de acción como con los demás involucrados en el proceso educativo y social.

Betzaidy Isabel Hernández Castellanos. Profesora del Programa Nacional de Formación en Turismo en la Unidad Curricular: Modalidades del Servicio Turístico- Nueva Visión Territorial del Turismo. Delegada de Pasantías y Prácticas Profesionales del P.N.F. en Turismo- UNEY. Miembro REDDOLAC. Diplomado: Servicio de Alojamiento con Identidad Territorial. Licenciada en Turismo (UPTAEB). Técnico Superior Universitario en Turismo (UNEFA).

bhernandez@uney.edu.ve - uney.cehotur.edu.ve@gmail.com

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La Capacitación In Situ para Incrementar las Buenas Prácticas de los Prestadores de Servicios en Alojamientos Turísticos

Por Lcdo. Rafael Edmundo Mota Herrera

“Hoy, observando el amanecer 

vi las hermosas nubes plateadas

 arrullar el cerro” 

Iván Suárez Garcés

El turismo es una actividad generada por la necesidad humana de recreación y esparcimiento a través de la experiencia del viaje, y ésta se ve satisfecha no solo por la belleza de los atractivos, lo llamativo de la oferta y sus precios, sino también por la calidad del servicio, representada por la actuación del talento humano que lo ofrece.

Un alto porcentaje del personal que labora en el área turística posee conocimientos empíricos sobre el oficio, es importante destacar que parte de las nóminas de los prestadores de servicio turístico, en especial las que ofrecen alojamiento, sin importar el nivel de categorización que estos tengan, requieren un fortalecimiento de sus saberes y haceres, para ofertar un servicio de calidad con calidad.

Es propicio mencionar, que algunos países han desarrollado programas de formación y capacitación para empleados de las empresas turísticas, de manera mancomunada entre el Estado (nación) y la empresa privada, como por ejemplo el Instituto Nacional de Formación Profesional y Capacitación del Desarrollo Humano de Panamá y las Escuelas de Oficio Turístico en México y Costa Rica respectivamente.

Grandes escenarios turísticos del planeta como: España, Panamá, Costa Rica, Estados Unidos, Italia, México, Colombia entre otros países, cuyos ingresos percápita se generan en un alto porcentaje por la obtención de divisas a través de la actividad turística; han entendido la importancia de la preparación del talento humano para prestar un excelente servicio turístico, además han generando estrategias para mantenerlos actualizados de acuerdo a las nuevas tendencias en el servicio turístico.

En el caso de Venezuela, esta iniciativa está sustentada en el artículo 52 de la Ley Orgánica de Turismo, a través de la contribución del 1% de los prestadores de servicio turísticos. Teniendo este impuesto como base, el Estado se compromete a capacitar y sensibilizar al personal de estos establecimientos, además de promover los productos turísticos nacionales. Igualmente, en el artículo 95 de la mencionada Ley, establece el fomento del sistema nacional de calidad turística como elementos importante en el desarrollo económico de la nación. En este mismo orden de ideas, los artículos 24 y 26 otorgan competencia a los poderes municipales para desarrollar programas que fortalezcan los emprendimientos turísticos locales.

En el marco de observaciones anteriores, se puede inferir que las leyes venezolanas han establecido una serie de procedimientos que incentivan el desarrollo profesional de los trabajadores de establecimientos de alojamiento turístico, que por su horarios no puede tener acceso a programas formales de capacitación.

Además existen instituciones nacionales, regionales y locales que promueven la formación y capacitación entre las que destacan: Instituciones educativas de media y diversificado, universidades, Inces, coordinaciones de turismo municipales, Corporación Yaracuyana de Turismo (Coryatur), Inatur, así como el Ministerio de Turismo, con los que se podrían mancomunar esfuerzos para capacitar, sensibilizar y hasta certificar saberes, que motiven al talento humano, y con esto lograr esa tan ansiada potencialización turística de nuestros pueblos y ciudades, y convertir a Yaracuy en un estado con un desarrollo turístico sustentable y sostenible.

Esto no se logra de la noche a la mañana, es un trabajo de constancia y para tal fin, se debe hacer una investigación de mercado bien específico que permita generar un mapa real de cada una de las áreas o servicios turísticos que se ofertan en nuestro estado, para crear un plan de capacitación In Situ del talento humano dirigido a los prestadores de servicios de nuestro estado Yaracuy.

Rafael Edmundo Mota Herrera. Docente tiempo completo del Programa Nacional de Formación en Turismo en la Universidad Nacional Experimental del Yaracuy, Licenciado en Turismo mención Alojamiento (UNEY), Técnico Superior Universitario en Turismo (UNEY), Técnico Superior Universitario en Administración, mención: Empresa (IUTAl). Entrenamiento pedagógico para maestro no graduado, Instituto Universitario de Mejoramiento Profesional del Magisterio, Componente docente (UPEL). Diplomado en Turismo, mención servicio de habitación (UNEY-CEHOTUR). Animador comunitario para la atención al niño de 0-6 Años, CECODAP (UESR).
rafaelemh68@gmail.com - uney.cehotur.edu.ve@gmail.com

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Nacer en Abril

Por Lcdo. Luis Gallardo.

“Torre del mar, 

tu seguirás cantando”

Pablo Neruda

La historia de la humanidad empieza hace más de 20 millones de años, en medio de vientos helados y migraciones tanto animales como humanas, caminos, vientos y paisajes fueron los primeros recuerdos del hombre en sus viajes, viajes que sin saber serían los primeros pasos de lo que hoy conocemos como turismo.

No es por obra de casualidad que esa historia de más de 20 millones de años, aún siga presente y más vigente que nunca en estos primeros 14 abriles de nuestro Centro de Estudios para la Hospitalidad y el Turismo, digamos abriles a estos años de vida de CEHOTUR quien con tesón ha forjado en tan corto tiempo un legado al estudio y la formación turística de la región.

Nacer en abril cuando en nuestra región llegan las lluvias, florece el verdor y canta la vida, es sin dudas un augurio de éxitos; éxitos que sin duda alguna ha venido dando de manera extraordinaria nuestro centro para la hospitalidad y el turismo.

Es que venir al mundo apenas días antes de la Cruz de Mayo nos abre una perspectiva de mil caminos, de millones de sabores, de sueños que van alojando caricias e ideas de como el paisaje es fruto vivo de un territorio por conocer.

¡Es tu camino un reflejo hondo, que mira al Chimborazo!
En las noches de luna clara, buscas caminantes que exploren tus bosques
Que llenen de caña y mango las mesas de quien te visita
Que llegue de tierra adentro el fresco aroma del valle
En tí se respira un amor telúrico
En tí sienta muy bien el verso de Andrés Eloy
“Tierra querida y lejana, de luna y sol…
¡Aquella tierra bendita es todo mi corazón!...”


Lcdo. Luis Gallardo

gregoesluis@gmail.com - uney.cehotur.edu.ve@gmail.com

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Creación del Grupo de Investigación: Emprendedores Turísticos de la Universidad Nacional Experimental del Yaracuy para la Generación, Transformación y Apropiación Social del Conocimiento

Por Dra. Rosana Silva.

El Grupo de Investigación: Emprendedores Turísticos adscrito al Centro de Estudios para la Hospitalidad y el Turismo (CEHOTUR) de la Universidad Nacional Experimental del Yaracuy (UNEY) surge en el año 2018, como iniciativa del equipo docente y estudiantes de los Trayectos II y III del Programa Nacional de Formación (PNF) en Turismo, con el propósito de corresponder con los planes de la patria, el Plan Nacional Estratégico del Turismo y la demanda de los usuarios turísticos en Venezuela, para garantizar la Integralidad del currículo del PNF, mediante la permanente interacción con los actores sociales (comunidades, universidades, organismos e instituciones públicas y privadas), donde convergen los saberes populares con los científicos, con sentido crítico, reflexivo, ambientalista, para el fomento y desarrollo integral del turismo en el contexto geoterritorial. Entre sus metas están:

Fortalecer y potenciar la ideación, desarrollo, evaluación y socialización de proyectos socioproductivos, fomentando actitudes, conocimientos, habilidades, destrezas y saberes propios de los procesos de indagación, búsqueda, elaboración, investigación e innovación que respondan a la realidad productiva del sistema turístico nacional.

Manejar herramientas metodológicas para la elaboración de investigaciones y proyectos, aplicando los saberes involucrados para su desarrollo y ejecución.

Promover la transformación social, mediante el impulso de proyectos enmarcados en las necesidades que demande una comunidad u organización productiva.

Auspiciados por el CEHOTUR, este colectivo está conformado por treinta y dos (32) miembros, que durante el periodo académico 2018-2019, desarrollarán doce (12) proyectos socioproductivos desplegados en seis (06) de los 14 municipios que conforman el estado Yaracuy, enmarcados en las líneas de investigación del Programa Nacional de Formación en Turismo que se imparte en la UNEY, en las Menciones: Gestión Turística y Alojamiento, orientados a la organización de unidades de producción social y de prestación de servicios turísticos; planificación y gestión de destinos turísticos; técnicas de asociatividad, comercialización y promoción turística; administración, organización y gestión de emprendimientos turísticos; rescate de las potencialidades humanas, participación protagónica de las comunidades y generación permanente del aprendizaje social.

Con la elaboración de estas propuestas, este equipo aspira propiciar la internalización de la nueva visión territorial del turismo bajo un enfoque de concepción social, al reconocimiento del patrimonio turístico nacional, al derecho al ocio y la recreación, a la identificación de las modalidades y servicios fundamentados en la calidad de servicio, generando en las comunidades proyectos socio productivos integrados al desarrollo sustentable de la actividad turística.

Asimismo, se espera canalizar el financiamiento de los proyectos socioproductivos formulados por los miembros del grupo de investigación, para la consolidación de unidades de producción y prestación de servicios turísticos, mejorar las condiciones de vida de las comunidades atendidas al reconocerse en el potencial turístico que poseen, fortalecer su identidad cultural y promover la preservación de su patrimonio turístico, abriendo la perspectiva a un enfoque más humano y social del turismo, que permita potenciar conocimientos y habilidades en quienes están involucrados en la práctica de la actividad turística de forma individual o colectiva.

Esta sinergia universidad – comunidad, propenderá a la permanente formación de un profesional dotado de valores, responsabilidad y pertinencia social en su accionar, que contribuya al desarrollo sostenible y sustentable del turismo desde el ámbito de su comunidad como gestor del turismo receptivo.

Rosanna Silva Fernández. Coordinadora del Grupo de Investigación: Emprendedores Turísticos de la UNEY - CEHOTUR. Profesora a Dedicación Exclusiva de la UNEY, adscrita al Programa Nacional de Formación en Turismo en la Unidad Curricular: Proyecto Sociointegrador. Investigadora acreditada del Programa de Estímulo a la Investigación e Innovación (PEII - MPPEUCyT). Autora del Programa de Formación en Gerencia Social Comunitaria financiado por el Fondo Nacional de Ciencia y Tecnología (FONACIT - MPPEUCyT). Doctorado en Ciencias Gerenciales (UNEFA). Maestría en Educación Abierta y a Distancia (UNA). Especialización en Gerencia Educacional (UPEL). Licenciada en Administración de Empresas (UFT). Técnico Superior Universitario en Administración (IUTY).
rsilvauney@gmail.com - uney.cehotur.edu.ve@gmail.com

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